Visando aprimorar o atendimento e fortalecer o diálogo com a população atendida na Santa Casa de Barra do Piraí, a prefeitura divulga canal de ouvidoria, acolhendo críticas, sugestões e elogios e encaminhando as demandas aos setores responsáveis, num trabalho conjunto. O atendimento funciona de modo presencial, na própria unidade, das 08 às 17h ou pelo WhatsApp (24) 99870-2877.
"A gente pergunta se está tudo bem, se estão precisando de alguma coisa, se estão sendo bem assistidos pela equipe e se estão conseguindo entender o quadro clínico. Muitas vezes, o problema não é o atendimento, mas uma falha na comunicação. Conversamos com a equipe médica e buscamos levar essa informação de uma forma que o paciente e a família consigam compreender", explica a ouvidora Júlia de Sousa Escobar, complementando que o trabalho começa desde o paciente ainda no hospital e segue como um canal permanente, tirando dúvidas sobre exames, setores e atendimentos.
"Cada situação é registrada, acompanhada e respondida. Nosso objetivo é que ninguém fique sem retorno. A Ouvidoria existe para aproximar o paciente da instituição e contribuir para que o atendimento seja cada vez melhor", define.
A prefeita Katia Miki (SDD) faz questão de salientar a importância da ferramenta. "A Santa Casa é a principal referência hospitalar do nosso município e acolhe diariamente centenas de pessoas que dependem do SUS. É uma estrutura fundamental para Barra do Piraí e temos trabalhado para fortalecer cada vez mais esse serviço, oferecendo uma assistência com mais qualidade, eficiência e, principalmente, humanidade", relaciona.
"Nenhum serviço evolui sem ouvir as pessoas. A Ouvidoria nos permite conhecer a experiência de quem utiliza a Santa Casa, identificar oportunidades de melhoria e agir com rapidez para aperfeiçoar os processos. Cada sugestão, elogio ou manifestação recebida contribui para construirmos uma saúde pública cada vez mais acolhedora e eficiente,", completa.
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